Kundenservice von Mobilfunk-Netzbetreibern im Social Web

Kundenservice von Mobilfunk-Netzbetreibern im Social Web

Digital Media

Soziale Netzwerke sind schon heute ein wichtiger Kanal für Customer Service und die Bedeutung wird in den nächsten Jahren weiter zunehmen.

Deshalb hat man sich den Kundenservice der drei großen deutschen Mobilfunk-Netzbetreiber bei Facebook angeschaut.

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  • Erschienen: 15.12.2015
  • Kategorie: Digital Media

Am besten schneidet in den letzten 12 Monaten die Seite o2-Hilfe ab. 91 Prozent der Kunden-Posts werden bearbeitet. Die durchschnittliche Antwortzeit beläuft sich auf 24 Minuten. Damit ist o2 deutlich schneller als die Konkurrenz von Vodafone (36 Minuten) und Telekom (48 Minuten). Auch die Sprache von o2 ist emotional positiver gefärbt als bei den beiden großen Wettbewerbern.

Die Grafik zeigte ausgewählte Daten & Fakten zum Thema Kundenservice von Mobilfunk-Netzbetreibern im Social Web.

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